Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ГМ ФИНАНС ЕООД, което управлява Образователен център „Помощ от приятел“, и лицата, които използват уебсайта, изпращат запитване, записват ученик за обучение, заплащат услуга или ползват образователни услуги на центъра.

С изпращане на заявка, записване за урок, заплащане на услуга или използване на уебсайта клиентът потвърждава, че се е запознал с тези Общи условия и ги приема, доколкото са приложими към съответната услуга.

1. Данни за търговеца

Търговец	ГМ ФИНАНС ЕООД
ЕИК	208237042
Адрес на управление	гр. Варна, ул. „Академик Атанас Бешков“ №34
Обект	Образователен център „Помощ от приятел“, гр. Варна, бул. „Васил Левски“ №10, партер, стая 1
Имейл	[email protected]
Телефон	0894033235

2. Предмет на Общите условия

Общите условия уреждат правилата за ползване на уебсайта и за предоставяне на образователни услуги от Образователен център „Помощ от приятел“.

• индивидуални и групови уроци;
• присъствени и онлайн занятия;
• подготовка по български език и литература и математика;
• подготовка за национално външно оценяване и държавни зрелостни изпити;
• занималня и летни занимания за ученици от 1. до 4. клас;
• други образователни услуги, обявени на уебсайта или договорени с клиента.

3. Потребители, клиенти и курсисти

„Клиент“ е лице, което изпраща запитване, записва ученик, заявява услуга или заплаща образователна услуга.

„Курсист“ или „ученик“ е лицето, което участва в урок, курс, занималня или друга образователна дейност.

Когато курсистът е непълнолетен, записването и основната комуникация се извършват от родител, настойник или друго упълномощено лице.

4. Предлагани услуги

Образователен център „Помощ от приятел“ предлага образователни услуги за ученици от 1. до 12. клас. Основните предмети към момента са български език и литература и математика.

Услугите могат да бъдат организирани като индивидуални уроци, групови уроци, курсове, подготовка за изпити, самоподготовка, занималня или летни занимания.

Конкретното съдържание, график, цена, начин на провеждане, продължителност и брой занятия се посочват на уебсайта, в оферта, в съобщение до клиента или в индивидуална уговорка.

5. Записване и сключване на договор

Записването за услуга може да се извърши чрез уебсайта, по телефон, по имейл, чрез социални мрежи, чрез съобщение или на място в обекта.

Договорът за услуга се счита за сключен, когато клиентът потвърди записването и търговецът потвърди мястото, графика или условията за провеждане на съответната услуга. При платени курсове или пакети записването може да бъде обвързано с предварително плащане.

Търговецът има право да откаже записване, ако няма свободни места, ако услугата не е подходяща за конкретната заявка или ако клиентът не приеме условията за провеждане и плащане.

6. График и провеждане на занятията

Занятията се провеждат в предварително уговорени дни и часове. Графикът може да бъде индивидуален или групов според вида на услугата.

Продължителността на един учебен час, броят учебни часове в едно занятие и общият хорариум се уточняват при записване или се посочват на уебсайта.

При групови занятия присъствието на всеки отделен курсист не е условие за провеждане на занятието, освен ако не е уговорено друго.

7. Присъствени и онлайн занятия

Присъствените занятия се провеждат в обекта на Образователен център „Помощ от приятел“ или на друго предварително посочено място.

Онлайн занятията се провеждат чрез платформа за дистанционна комуникация. Клиентът отговаря за осигуряване на устройство, интернет връзка, звук, камера и спокойна среда за участие.

При технически проблем от страна на курсиста занятие може да се счита за проведено, ако преподавателят е бил на разположение в уговорения час и проблемът не е по вина на търговеца.

8. Цени и плащане

Цените на услугите са тези, посочени на уебсайта, в оферта, в съобщение до клиента или в индивидуална уговорка към момента на записването.

Плащането може да се извършва в брой, по банков път или по друг обявен от търговеца начин.

При месечни уроци таксата се заплаща в сроковете, уговорени с клиента. При краткосрочни, летни, интензивни курсове или пакети търговецът може да изиска предварително плащане.

Търговецът има право да променя цените за бъдещи записвания, като промяната не засяга вече платени услуги, освен ако страните не се договорят друго.

При издаване на фактура клиентът предоставя нужните данни за фактуриране. Счетоводните документи се издават съгласно приложимото законодателство.

9. Неявяване, закъснение и промяна на час

Клиентът е длъжен да осигури навременното явяване на курсиста за присъствено или онлайн занятие.

При закъснение занятие не се удължава автоматично, освен ако преподавателят и графикът позволяват това.

При индивидуални уроци промяна на час се допуска след предварителна уговорка. Ако клиентът не уведоми навреме за отсъствие или промяна, урокът може да се счита за проведен.

При групови уроци пропуснато занятие по вина на курсиста не се компенсира автоматично, освен ако търговецът предложи друго решение.

Конкретни правила за срок на уведомяване, компенсации, отработване на пропуснати часове и промяна на график могат да се посочват в оферта, график или съобщение до клиента.

10. Промяна или отлагане по инициатива на търговеца

Търговецът може да промени графика, да отложи занятие, да предложи заместващ преподавател или да проведе занятието онлайн при заболяване на преподавател, технически проблем, ремонт, прекъсване на ток, вода, извънредни обстоятелства или друга обективна причина.

Когато занятие не се проведе по вина на търговеца, то се пренасрочва или компенсира по уговорка с клиента.

11. Право на отказ при договор от разстояние

Когато договорът е сключен от разстояние чрез уебсайт, телефон, имейл или друга дистанционна комуникация, потребителят има право да се откаже от договора в законовия срок, освен в случаите, предвидени в закона.

Правото на отказ се упражнява чрез ясно писмено заявление, изпратено на имейл: [email protected] или на телефон: 0894 033 235 в рамките на 48 часа преди отказания урок.

Ако потребителят изрично поиска услугата да започне преди изтичане на срока за отказ, той дължи заплащане за реално предоставената част от услугата до момента на отказа, когато това е приложимо съгласно закона.

Когато услуга вече е напълно предоставена с предварителното съгласие на потребителя, правото на отказ може да не се прилага в предвидените от закона случаи.

12. Поведение, ред и дисциплина

Курсистите са длъжни да спазват добър тон, ред, дисциплина и указанията на преподавателя по време на занятията.

Търговецът може да откаже достъп до занятие или да прекрати участието на курсист, ако поведението му застрашава спокойното провеждане на обучението, нарушава безопасността или пречи на останалите курсисти.

Курсистът и неговият родител или настойник носят отговорност за причинени умишлени или грубо небрежни щети по имущество, техника, учебни материали или оборудване на центъра.

13. Здравословно състояние и безопасност

При видимо неразположение, симптоми на заразно заболяване или друга причина, която може да застраши останалите курсисти и преподаватели, търговецът може да откаже присъствено участие и да предложи алтернативно решение, когато това е възможно.

Родителят или настойникът е длъжен да предостави само такава информация, която е необходима за безопасното участие на детето в занятията или занималнята.

При присъствени занятия родителят или настойникът отговаря за довеждането и вземането на детето, освен ако не е уговорено друго.

14. Занималня и летни занимания

Занималнята и летните занимания се организират за ученици от 1. до 4. клас. Те могат да включват самоподготовка, четене, писане, математика, образователни задачи, творчески занимания, игри и други дейности според предварително обявената програма.

В обекта не се приготвя, предлага, продава или раздава храна, освен ако това не бъде изрично обявено и организирано съгласно приложимите изисквания. Децата могат да носят индивидуална храна от вкъщи, когато това е уговорено.

15. Учебни материали и авторски права

Учебните материали, задачи, тестове, презентации, файлове, схеми и други ресурси, предоставени от Образователен център „Помощ от приятел“, са предназначени само за лична подготовка на съответния курсист.

Клиентът и курсистът нямат право да копират, публикуват, продават, разпространяват или предоставят материалите на трети лица без предварително писмено съгласие на търговеца.

Записването на аудио или видео от занятие се допуска само с предварително съгласие на преподавателя и останалите участници, когато е приложимо.

16. Резултати от обучението

Търговецът полага професионална грижа при подготовката и провеждането на занятията, но не гарантира конкретна оценка, резултат на изпит или постижение, тъй като те зависят и от усилията, редовното присъствие, самостоятелната работа, мотивацията и индивидуалните възможности на курсиста.

Обратна връзка за напредъка може да се предоставя устно, писмено, по телефон, по имейл или чрез друго средство за комуникация.

17. Рекламации и сигнали

Клиентът може да подаде рекламация или сигнал при непроведено занятие, съществено отклонение от уговорената услуга или друг проблем, свързан с изпълнението на услугата.

Рекламацията се подава писмено на имейл: [email protected]. В нея се посочват име на клиента, данни за контакт, вид услуга, дата на занятието, описание на проблема и предпочитан начин за решаване.

Търговецът разглежда рекламацията в разумен срок и може да предложи повторно изпълнение на услугата, пренасрочване, пропорционално намаляване на цена или друго подходящо решение според конкретния случай.

Не е основание за рекламация липсата на очакван резултат, когато услугата е предоставена съобразно уговореното, но курсистът не е положил нужните усилия или не е участвал редовно.

18. Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на Образователен център „Помощ от приятел“.

Информация за използваните бисквитки, аналитични и маркетингови технологии се съдържа в Политиката за бисквитки.

Двете политики са публикувани на уебсайта и са част от информацията, която клиентът може да прегледа преди изпращане на заявка или записване.

19. Комуникация

Комуникацията с клиента може да се извършва по телефон, имейл, SMS, Viber, Messenger, социални мрежи, чрез уебсайта или на място в обекта.

Клиентът е длъжен да предостави актуални данни за контакт и да уведоми търговеца при промяна.

20. Промени в Общите условия

Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в услугите, организацията на работа, цените, уебсайта или приложимите нормативни изисквания.

Актуалната версия се публикува на уебсайта. Промените се прилагат за бъдещи услуги и записвания, освен ако страните не уговорят друго.

21. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Страните ще се стремят да решават споровете доброволно чрез комуникация и взаимно приемливо решение.

Ако спорът не бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния български съд или до компетентен орган за защита на потребителите, когато това е приложимо.

22. Контакти

За въпроси, рекламации, заявления и комуникация във връзка с настоящите Общи условия може да се свържете с нас на:

• Имейл: [email protected]
• Телефон: 0894033235
• Адрес на обекта: гр. Варна, бул. „Васил Левски“ №10, партер, стая 1
• Адрес на управление: гр. Варна, ул. „Академик Атанас Бешков“ №34

Образователен център „Помощ от приятел“ | Общи условия